El 25 de octubre de 2024, de 09:00 a 13:00 (hora de Roma), se llevó a cabo el taller "Comunicación de crisis: 5 pasos para el éxito", un evento crucial para los líderes de las Congregaciones religiosas. Este taller, realizado tanto de manera presencial en la sede de la UISG como online a través de Zoom, contó con la participación de más de 250 profesionales de diversas partes del mundo, reflejando la importancia de este tema en el panorama eclesial contemporáneo.

Helen Osman, ponente del evento y actual presidenta de SIGNIS, compartió de manera brillante más de 30 años de experiencia en el sector a nivel local, nacional e internacional. En su intervención, destacó la importancia de estar preparados para enfrentar desafíos en un contexto en constante cambio. Su presentación delineó estrategias esenciales para las Congregaciones religiosas, subrayando que la preparación es crucial para proteger la reputación de las Instituciones.

Osman propuso un modelo de comunicación que se articula en diez pasos clave: Enfatizó que una planificación anticipada permite gestionar las crisis de manera más efectiva, asegurando que la información se comunique de manera clara y oportuna, y destacó la importancia de tener un equipo dedicado que incluya líderes eclesiásticos, expertos legales y de comunicación.

Otro aspecto central de su intervención fue el concepto de comunicación estratégica, dividido en tres elementos fundamentales: miembros, mensaje y medios. Osman subrayó que cada miembro de la comunidad debe sentirse involucrado en el proceso comunicativo y que el mensaje debe reflejar la autenticidad y el carisma de la institución. Es esencial que la comunicación no se limite a transmitir información, sino que construya relaciones significativas con los públicos.

Osman también puso de relieve la importancia de una presencia digital activa. En una época en la que las redes sociales juegan un papel crucial, las Congregaciones deben utilizar herramientas modernas para alcanzar un público más amplio. Describió el sitio web como la "catedral digital" de la comunidad, subrayando la necesidad de mantenerlo actualizado y accesible.

Además, abordó el tema de las relaciones con los medios, sugiriendo que una comunicación abierta y proactiva puede transformar a los periodistas en aliados durante las crisis. Osman invitó a las Congregaciones a compartir historias significativas con los medios, enfatizando que una buena relación con los periodistas puede influir positivamente en la narrativa de una crisis. También recomendó preparar declaraciones listas para usar en caso de emergencias, para garantizar que el mensaje sea claro, unívoco y coordinado.

Finalmente, subrayó la importancia de la reflexión post-crisis, sugiriendo analizar qué ha funcionado y qué puede mejorarse. Este proceso no solo ayuda a aprender de las experiencias pasadas, sino que también prepara a las Congregaciones para enfrentar futuros desafíos con mayor flexibilidad y determinación.

Osman cerró su intervención con un mensaje de esperanza, recordando la importancia de la presencia de la Iglesia no solo en las “plazas de sus catedrales”, sino también en la “plaza pública”, que, siguiendo las huellas del Verbo hecho carne, debe ser considerada “casa por habitar”, animando a todos a ser, aunque vulnerables, signos visibles y significativos del Bien.