Le 25 octobre 2024, de 9h00 à 13h00 (heure de Rome), s'est tenu l'atelier « Communication de crise : 5 étapes pour réussir », un événement crucial pour les leaders des Congrégations Religieuses. Cet atelier s'est déroulé à la fois en personne au siège de l'UISG et en ligne via Zoom. Plus de 250 professionnels du monde entier y ont participé, reflétant ainsi l'importance de ce sujet dans le contexte ecclésial contemporain.

Helen Osman, oratrice de l'événement et actuelle Présidente de SIGNIS, a brillamment partagé son expérience de plus de 30 ans aux niveaux local, national et international. Dans son intervention, elle a souligné l'importance d'être préparé à faire face aux défis d'un monde en constante évolution. Elle a présenté des stratégies essentielles pour les congrégations religieuses, soulignant que la préparation est cruciale pour protéger la réputation de l'Institut.

Mme Osman a proposé un modèle de communication qui s'articule autour de dix étapes clés. Elle a insisté sur le fait qu'une planification préalable permet une gestion de crise plus efficace, garantissant que les informations sont communiquées de manière claire et opportune, et a souligné l'importance de disposer d'une équipe dédiée comprenant des dirigeants d'Église, des experts juridiques et des experts en communication.

Un autre aspect central de son intervention a été le concept de communication stratégique, divisé en trois éléments fondamentaux : les membres, le message et les médias. Osman a souligné que chaque membre de l'Institut doit se sentir impliqué dans le processus de communication et que le message doit refléter l'authenticité et le charisme de l'Institut. Il est essentiel que la communication ne se contente pas de transmettre des informations, mais qu'elle établisse des relations significatives avec le public.

Osman a également souligné l'importance d'une présence numérique active. À une époque où les médias sociaux jouent un rôle crucial, les congrégations doivent utiliser ces outils modernes pour atteindre un public plus large. Elle a décrit le site web comme la « cathédrale numérique » de l'Institut, soulignant la nécessité de le maintenir à jour et accessible.

Elle a également abordé la question des relations avec les médias, suggérant qu'une communication ouverte et proactive peut transformer les journalistes en alliés en cas de crise. Mme Osman a invité les congrégations à partager des histoires significatives avec les médias, soulignant qu'une bonne relation avec les journalistes peut influencer positivement le récit d'une crise. Elle a également recommandé de préparer des déclarations d'urgence afin de s'assurer que le message est clair, sans ambiguïté et coordonné.

Enfin, elle a souligné l'importance de la réflexion post-crise, suggérant d'analyser ce qui a fonctionné et ce qui peut être amélioré. Ce processus permet non seulement de tirer des leçons des expériences passées, mais aussi de préparer les congrégations à affronter les défis futurs avec plus de flexibilité et de détermination.

Osman a conclu sa présentation par un message d'espoir, rappelant l'importance de la présence de l'Église non seulement sur les « places de ses cathédrales », mais aussi sur la « place publique » qui, sur les traces du Verbe fait chair, doit être considérée comme une « maison à habiter », encourageant chacun à être, aussi vulnérable soit-il, des signes visibles et significatifs du Bien.